Unerwünschte Anrufe blockieren Sie am Festnetz auf drei Wegen: mit der Sperrliste im Telefon, mit der Rufsperre im Router und mit einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, wenn ein Unternehmen ohne Ihre Einwilligung wirbt. Am wirksamsten ist die Kombination. Das Telefon oder der Router hält bekannte Nummern und anonyme Anrufer fern, die Beschwerde sorgt dafür, dass gegen hartnäckige Werbeanrufer ermittelt wird. Dieser Beitrag zeigt, was erlaubt ist, wie Sie Werbeanrufe sperren und wie Sie sich am Telefon verhalten.
Ein Unternehmen darf Verbraucher nur dann zu Werbezwecken anrufen, wenn diese vorher ausdrücklich eingewilligt haben. Die Einwilligung muss vor dem Anruf vorliegen, eine Zustimmung im Gespräch selbst reicht nicht. Werbeanrufer dürfen zudem ihre Rufnummer nicht unterdrücken oder verfälschen. Darauf weist die Bundesnetzagentur auf ihrer Seite zu unerlaubter Telefonwerbung hin. Für beide Verstöße kann die Behörde Bußgelder von bis zu 300.000 Euro verhängen.
Eine einmal gegebene Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, formlos und ohne Begründung. Sagen Sie es im Gespräch deutlich und halten Sie den Widerruf am besten zusätzlich schriftlich fest, etwa per E-Mail an das Unternehmen.
Viele schnurlose Festnetztelefone haben eine Sperrliste. Nummern, die darauf stehen, klingeln nicht mehr. Wie viel die Liste fasst, unterscheidet sich stark:
Die Sperrliste im Telefon wirkt nur auf dieses Gerät und die daran angemeldeten Mobilteile. Hängen weitere Telefone am Anschluss, klingeln sie trotzdem.
Wer ein neues Telefon mit Anrufsperre sucht, findet hier drei Modelle mit Sperrliste, darunter eines mit großen Tasten und einem Modus, der nur bekannte Anrufer durchlässt:
Die FRITZ!Box sperrt Nummern für alle angeschlossenen Telefone gleichzeitig. Laut dem Hersteller-Ratgeber gegen Werbeanrufe gibt es dafür mehrere Wege:
Die Weiterleitung anonymer Anrufe auf den Anrufbeantworter ist ein guter Mittelweg, denn wer wirklich etwas will, hinterlässt eine Nachricht, und ein eingerichteter Anrufbeantworter der Fritzbox nimmt diese Anrufe automatisch an.
Manche Anbieter können anonyme Anrufe schon im Netz abweisen oder bieten eigene Sperrfunktionen im Kundencenter an. Ob und wie das bei Ihrem Anschluss geht, steht in den Hilfeseiten des Anbieters. Diese Sperre wirkt unabhängig vom Telefon und vom Router.
Gegen unerlaubte Werbeanrufe können Sie sich über das Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur wehren. Je genauer die Angaben, desto besser kann die Behörde ermitteln. Notieren Sie direkt nach dem Anruf:
Die Bundesnetzagentur wird tätig, wenn ein Gespräch zustande gekommen ist, für Produkte oder Dienstleistungen geworben wurde und keine vorherige Einwilligung vorlag.
Ältere Menschen sind häufig Ziel von Werbe- und Betrugsanrufen. Sinnvoll ist ein Telefon, das nur Anrufe aus dem Telefonbuch durchlässt, kombiniert mit der Umleitung anonymer Anrufe auf den Anrufbeantworter. Ein Seniorentelefon mit großen Tasten und Anrufsperre verbindet beides. Sprechen Sie zudem offen über die typischen Maschen, etwa angebliche Gewinne oder vermeintliche Verwandte in Not.
Über die Sperrliste im Telefon, die Rufsperre im Router oder eine Sperrfunktion des Anbieters. Am einfachsten ist die Rufsperre im Router, weil sie für alle Telefone gilt.
Bis zu 32 einzelne Rufsperren. Mit einem eigenen Sperr-Telefonbuch und Rufnummernbereichen geht deutlich mehr.
Ja. Die FRITZ!Box und viele Telefone können Anrufe mit unterdrückter Nummer abweisen oder auf den Anrufbeantworter leiten.
Nein. Werbeanrufe bei Verbrauchern brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Verstöße können mit Bußgeldern von bis zu 300.000 Euro geahndet werden.
Bei der Bundesnetzagentur, am besten über deren Online-Beschwerdeformular mit möglichst genauen Angaben zum Anruf.
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